ICT in Government 2025
Órgãos Públicos Federais e Estaduais
E1 - ÓRGÃOS PÚBLICOS FEDERAIS E ESTADUAIS QUE DISPONIBILIZARAM FORMAS DE CONTATO COM OS CIDADÃOS PELA INTERNET NOS ÚLTIMOS 12 MESES, POR TIPO DE CONTATO
| Percentual (%) | Endereço de e-mail | Formulário eletrônico | Atendimento por chat com atendentes em tempo real | Denúncia online | Serviço de solicitação de acesso à informação | Sugestões para melhoria de serviços públicos | Atendimento automatizado com assistente virtual ou chatbots | ||||||||||||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Sim | Não | Não sabe | Não respondeu | Sim | Não | Não sabe | Não respondeu | Sim | Não | Não sabe | Não respondeu | Sim | Não | Não sabe | Não respondeu | Sim | Não | Não sabe | Não respondeu | Sim | Não | Não sabe | Não respondeu | Sim | Não | Não sabe | Não respondeu | ||
| TOTAL | 96 | 4 | 0 | - | 59 | 39 | 3 | - | 19 | 79 | 2 | 0 | 79 | 19 | 2 | - | 77 | 19 | 5 | 0 | 76 | 22 | 1 | 0 | 23 | 76 | 1 | - | |
| PODER | Executivo | 96 | 4 | 0 | - | 55 | 42 | 3 | - | 16 | 82 | 2 | 0 | 77 | 21 | 2 | - | 75 | 20 | 5 | 0 | 76 | 23 | 1 | 0 | 20 | 79 | 1 | - |
| Legislativo | 98 | 2 | 0 | - | 85 | 13 | 2 | - | 17 | 80 | 2 | 0 | 87 | 11 | 2 | - | 98 | 0 | 2 | 0 | 76 | 22 | 2 | 0 | 30 | 67 | 2 | - | |
| Judiciário | 97 | 3 | 0 | - | 90 | 9 | 1 | - | 56 | 43 | 1 | 0 | 92 | 6 | 1 | - | 88 | 8 | 4 | 0 | 83 | 16 | 1 | 0 | 49 | 49 | 1 | - | |
| Ministério Público | 100 | 0 | 0 | - | 88 | 8 | 4 | - | 33 | 67 | 0 | 0 | 96 | 0 | 4 | - | 88 | 13 | 0 | 0 | 88 | 8 | 4 | 0 | 38 | 58 | 4 | - | |
| NÍVEL DE GOVERNO | Federal | 97 | 1 | 1 | - | 76 | 21 | 4 | - | 32 | 65 | 3 | 0 | 91 | 6 | 2 | - | 91 | 6 | 4 | 0 | 85 | 13 | 1 | 1 | 37 | 60 | 3 | - |
| Estadual | 96 | 4 | 0 | - | 57 | 41 | 3 | - | 17 | 81 | 2 | 0 | 78 | 21 | 1 | - | 75 | 20 | 5 | 0 | 75 | 23 | 1 | 0 | 21 | 78 | 1 | - | |
| PORTE | Até 249 pessoas ocupadas | 96 | 3 | 1 | - | 51 | 48 | 2 | - | 13 | 84 | 2 | 1 | 74 | 25 | 1 | - | 75 | 22 | 2 | 1 | 76 | 22 | 1 | 1 | 15 | 84 | 1 | - |
| De 250 ou mais pessoas ocupadas | 97 | 3 | 0 | - | 66 | 32 | 3 | - | 24 | 74 | 1 | 0 | 84 | 14 | 2 | - | 78 | 16 | 5 | 0 | 75 | 24 | 1 | 0 | 28 | 71 | 1 | - | |
| Não declarado | 90 | 9 | 1 | - | 52 | 38 | 10 | - | 12 | 83 | 5 | 0 | 74 | 22 | 4 | - | 72 | 16 | 12 | 0 | 87 | 8 | 5 | 0 | 24 | 73 | 3 | - | |
- Fonte: CGI.br/NIC.br, Centro Regional de Estudos para o Desenvolvimento da Sociedade da Informação (Cetic.br), Pesquisa sobre o uso das tecnologias de informação e comunicação no setor público brasileiro - TIC Governo 2025.
