COVID-19 cambió el perfil de las compras en línea, apunta encuesta liderada por UNCTAD

NIC.br apoyó la iniciativa y recopiló resultados comparables a través del Panel TIC COVID-19 

La pandemia aceleró el cambio hacia un mundo más digital y desencadenó cambios en los hábitos de compras en línea, que probablemente tendrán efectos duraderos.

La pandemia COVID-19 cambió hábitos de compras en línea, es lo que apunta una encuesta con cerca de 3.700 consumidores en nueve economías emergentes y desarrolladas.

La encuesta, titulada “COVID-19 y Comercio Electrónico”, examinó cómo la pandemia afectó la manera en que los consumidores realizan comercio electrónico y usan soluciones digitales. El estudio ofrece datos de Brasil, China, Alemania, Italia, República de Corea, Rusia, Sudáfrica, Suiza y Turquía.

Durante la pandemia, más de la mitad de los encuestados declararon realizar compras en línea con más frecuencia y confiar más en Internet para obtener noticias, información relacionada con la salud y entretenimiento digital.

Según la encuesta, los consumidores de economías emergentes fueron los que más realizaron compras en línea.

“La pandemia COVID-19 aceleró el cambio hacia un mundo más digital. Los cambios que hagamos ahora tendrán efectos duraderos a medida que la economía mundial comience a recuperarse”, afirmó el secretario general de la United Nations Conference on Trade and Development – UNCTAD (en español, Conferencia de las Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo), Mukhisa Kituyi.

El secretario también afirma que la aceleración global de las compras en línea evidencia la urgencia de garantizar que todos los países puedan aprovechar las oportunidades ofrecidas por la digitalización a medida que el mundo pasa de la respuesta a la pandemia a la recuperación. 

Las compras en línea aumentan, pero los gastos del consumidor disminuyen
La encuesta realizada por UNCTAD y NetComm Suisse eCommerce Association, en colaboración con el Núcleo de Información y Coordinación del Punto BR (NIC.br) para la producción de los datos referentes a Brasil e Inveon, muestra que las compras en línea aumentaron de 6 a 10 puntos porcentuales en la mayoría de las categorías de productos.

Los mayores aumentos están en las categorías de productos electrónicos y relacionados con las TIC, jardinería y “hazlo tú mismo”, productos farmacéuticos, educación, muebles y productos domésticos y cosméticos o productos para cuidados personales (Figura 1).

No obstante, el gasto medio mensual en línea por comprador cayó significativamente (Figura 2). Los consumidores de las economías emergentes y desarrolladas pospusieron gastos mayores, siendo que los primeros se centraron más en productos esenciales.

Los sectores de turismo y viajes sufrieron las mayores caídas, con el gasto medio por comprador en línea cayendo un 75%.

“Durante la pandemia, los hábitos de consumo en línea en Brasil se alteraron significativamente, con una proporción mayor de usuarios de Internet comprando productos esenciales, como alimentos, bebidas, cosméticos y medicamentos” afirmó Alexandre Barbosa, gerente del Centro Regional de Estudios para el Desarrollo de la Sociedad de la Información (Cetic.br), departamento del NIC.br responsable de la encuesta en Brasil.

El incremento en las compras en línea durante la COVID-19 difiere entre los países, con el mayor aumento observado en China y Turquía, y el menor en Suiza y Alemania, países donde más personas ya estaban involucradas en el comercio electrónico.

La encuesta señala que las compras en línea crecieron más intensamente entre mujeres e individuos con educación superior. Consumidores de 25 a 44 años también reportaron mayor incidencia de comercio electrónico en comparación con los más jóvenes. En el caso de Brasil, el aumento fue mayor entre la población de condición sociodemográfica más vulnerable y entre las mujeres.

Además, de acuerdo con la encuesta, pequeños comerciantes en China estaban más equipados para vender sus productos en línea, mientras que los de Sudáfrica estaban menos preparados.

“Las empresas que colocan el comercio electrónico en el centro de sus estrategias de negocio están preparadas para la era post-COVID-19” afirmó Yomi Kastro, fundador y CEO de Inveon. “Hay una enorme oportunidad de avance en las industrias más orientadas a las compras físicas, como bienes de consumo no duraderos y productos farmacéuticos”.

“En el mundo post-COVID-19, el crecimiento sin precedente del comercio electrónico alterará las estructuras de venta al por menor nacionales e internacionales” dijo Carlo Tereni, presidente de la NetComm Suisse eCommerce Association.

“Es por esta razón que los formuladores de políticas deben adoptar medidas concretas para facilitar la adopción del comercio electrónico en pequeñas y medianas empresas, fomentar talentos en el área y atraer inversores internacionales en comercio electrónico”.

Gigantes digitales se hacen más fuertes
De acuerdo con la encuesta, las plataformas de comunicación más utilizadas son WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger, todas de propiedad de Facebook.

No obstante, Zoom y Microsoft Teams fueron los que más se beneficiaron con el aumento del uso de aplicaciones de videollamadas en los lugares de trabajo.

En China, las principales plataformas de comunicación son WeChat, DingTalk y Tencent Conference, muestra la encuesta.

Los cambios llegaron para quedarse
Los resultados de la encuesta sugieren que los cambios en las actividades en línea probablemente durarán más allá de la pandemia COVID-19.

La mayoría de los encuestados, especialmente en China y Turquía, dijeron que continuarían comprando en línea y se centrarían en productos esenciales en el futuro.

También continuarían viajando más localmente, lo que sugiere un impacto duradero en el turismo internacional.

Fuente: https://unctad.org/en/pages/newsdetails.aspx?OriginalVersionID=2487 

Este contenido ha sido traducido automáticamente con el apoyo de inteligencia artificial.