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E1 - ÓRGÃOS PÚBLICOS FEDERAIS E ESTADUAIS QUE DISPONIBILIZARAM FORMAS DE CONTATO COM OS CIDADÃOS PELA INTERNET NOS ÚLTIMOS 12 MESES, POR TIPO DE CONTATO
Total de órgãos públicos federais e estaduais que possuem website
Percentual (%)		Endereço de e-mail				Formulário eletrônico				Atendimento on-line em tempo real, como chats				Denúncia on-line				Serviço de solicitação de acesso à informação				Atendimento automatizado com assistente virtual ou chatbots
Percentual (%)		Sim	Não	Não sabe	Não respondeu	Sim	Não	Não sabe	Não respondeu	Sim	Não	Não sabe	Não respondeu	Sim	Não	Não sabe	Não respondeu	Sim	Não	Não sabe	Não respondeu	Sim	Não	Não sabe	Não respondeu
Total		96	4	0	-	61	38	1	0	6	92	1	1	63	34	2	1	67	27	4	1	7	91	2	1
PODER	Executivo	95	5	0	-	57	41	2	0	5	93	1	1	60	37	2	1	64	30	5	2	7	91	2	0
	Legislativo	95	4	2	-	87	13	0	0	18	82	0	0	85	13	2	0	91	7	2	0	11	89	0	0
	Judiciário	98	2	0	-	80	20	0	0	7	86	2	5	86	10	1	2	86	11	1	1	7	87	3	2
	Ministério Público	100	0	0	-	81	19	0	0	8	92	0	0	85	12	0	4	77	12	8	4	4	96	0	0
NÍVEL DE GOVERNO	Federal	98	2	0	-	76	23	1	0	8	89	1	2	80	18	1	1	90	9	1	0	9	89	1	1
NÍVEL DE GOVERNO	Estadual	95	4	0	-	59	39	1	0	5	93	1	1	61	35	2	1	64	30	5	2	6	91	2	1
PORTE	Até 249 pessoas ocupadas	97	3	0	-	53	46	1	0	4	94	0	2	52	46	1	1	56	38	5	1	7	91	1	1
	De 250 ou mais pessoas ocupadas	94	6	0	-	67	31	1	1	5	92	1	1	71	26	1	2	74	22	3	1	6	91	2	1
	Não declarado	98	1	1	-	56	41	3	0	11	89	0	0	61	29	6	4	68	19	9	4	8	89	3	0

Fonte: CGI.br/NIC.br, Centro Regional de Estudos para o Desenvolvimento da Sociedade da Informação (Cetic.br), Pesquisa sobre o uso das tecnologias de informação e comunicação no setor público brasileiro - TIC Governo Eletrônico 2019.

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