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| Percentual (%) | Prefiro fazer o contato pessoalmente | Preocupação com proteção e segurança dos meus dados | Usar a Internet para contato com a administração pública é muito complicado | Os serviços de que eu preciso são difíceis de encontrar | Os serviços de que eu preciso não estão disponíveis na Internet | O custo de acesso é muito caro | Dificilmente recebo retorno (resposta) às minhas solicitações | Os serviços de que eu preciso estão disponíveis na Internet, mas não é possível completar a transação | Outro motivo | NS/NR2 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| TOTAL ÁREA URBANA | 53 | 20 | 17 | 13 | 10 | 9 | 5 | 3 | 12 | 8 | |
| REGIÕES DO PAÍS | SUDESTE | 53 | 22 | 15 | 11 | 9 | 8 | 5 | 4 | 12 | 9 |
| NORDESTE | 55 | 18 | 17 | 15 | 7 | 7 | 3 | 3 | 9 | 10 | |
| SUL | 45 | 15 | 17 | 21 | 18 | 10 | 12 | 3 | 13 | 3 | |
| NORTE | 55 | 15 | 24 | 4 | 6 | 12 | 3 | 3 | 15 | 6 | |
| CENTRO-OESTE | 65 | 23 | 25 | 7 | 4 | 16 | 1 | 2 | 17 | 3 | |
| SEXO | Masculino | 54 | 18 | 17 | 14 | 9 | 8 | 4 | 3 | 12 | 8 |
| Feminino | 52 | 22 | 17 | 12 | 10 | 9 | 6 | 4 | 12 | 7 | |
| GRAU DE INSTRUÇÃO | Analfabeto/ Educação infantil | 59 | 18 | 20 | 18 | 5 | 14 | 4 | 4 | 10 | 11 |
| Fundamental | 49 | 16 | 17 | 14 | 10 | 8 | 5 | 3 | 16 | 9 | |
| Médio | 53 | 19 | 18 | 13 | 9 | 9 | 5 | 3 | 11 | 8 | |
| Superior | 58 | 30 | 12 | 10 | 11 | 9 | 7 | 4 | 11 | 6 | |
| FAIXA ETÁRIA | De 16 a 24 anos | 47 | 20 | 17 | 13 | 9 | 10 | 5 | 3 | 14 | 10 |
| De 25 a 34 anos | 58 | 15 | 17 | 15 | 10 | 7 | 6 | 4 | 9 | 4 | |
| De 35 a 44 anos | 59 | 23 | 16 | 10 | 9 | 12 | 3 | 3 | 13 | 7 | |
| De 45 anos ou mais | 59 | 27 | 19 | 11 | 12 | 5 | 6 | 4 | 8 | 6 | |
| RENDA FAMILIAR | Até R$415 | 50 | 18 | 19 | 15 | 6 | 10 | 2 | 3 | 11 | 11 |
| R$416-R$830 | 50 | 18 | 17 | 14 | 8 | 12 | 4 | 4 | 9 | 10 | |
| R$831-R$1245 | 53 | 18 | 19 | 15 | 11 | 8 | 6 | 2 | 12 | 6 | |
| R$1246-R$2075 | 56 | 24 | 13 | 12 | 9 | 8 | 5 | 3 | 15 | 6 | |
| R$ 2076 ou mais | 60 | 20 | 13 | 8 | 13 | 11 | 9 | 6 | 8 | 7 | |
| CLASSE SOCIAL4 | ABC | 53 | 21 | 17 | 13 | 10 | 9 | 6 | 3 | 12 | 7 |
| D E | 52 | 15 | 16 | 12 | 6 | 11 | 1 | 5 | 12 | 12 | |
| SITUAÇÃO DE EMPREGO | Trabalhador | 55 | 21 | 16 | 13 | 10 | 9 | 5 | 3 | 11 | 6 |
| Desempregado | 53 | 21 | 17 | 9 | 10 | 6 | 4 | 6 | 14 | 9 | |
| Não integra a população ativa3 | 46 | 15 | 18 | 13 | 8 | 10 | 6 | 4 | 15 | 12 | |