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| Percentual (%) | Obtenção de documentos | Pagamentos de taxas e impostos | Previdência e Assistência Social | Justiça e segurança | Outros serviços | ||||||||||||||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Consultar o CPF – Cadastro de Pessoa Física | Buscar Informações sobre como emitir documentos | Emitir documentos (certificados, atestados, comprovantes etc.) | Obter certidões negativas | Obter licenças e permissões | Fazer declaração de Imposto de Renda | Fazer pagamento de taxas de serviços públicos | Obter informações sobre impostos e taxas | Fazer pagamento de IPTU e outros impostos municipais | Fazer pagamento de IPVA, multas, licenciamento de veículos | Buscar informações sobre benefícios sociais | Fazer inscrição/cadastro na Previdência Social | Buscar informações sobre Previdência Social | Solicitar serviços junto à previdência social | Buscar Informações sobre direitos do trabalhador | Consultar pontos na carteira de habilitação e multas | Consultar andamento de atos processuais na Justiça | Buscar informações sobre veículos roubados | Fazer Boletim de Ocorrência | Fazer Inscrição em concursos públicos | Fazer matrículas em escolas ou instituições de ensino | Marcar e/ou agendar consultas médicas | Buscar informações sobre empregos | Buscar informações sobre serviços públicos de saúde | Buscar informações sobre direito do consumidor | Buscar informações sobre serviços públicos de educação | Participar em fóruns, chats, votações etc. relacionados ao Governo | |||
| TOTAL ÁREA URBANA | 37 | 34 | 32 | 31 | 30 | 30 | 30 | 31 | 29 | 28 | 34 | 33 | 33 | 33 | 40 | 30 | 30 | 29 | 29 | 42 | 40 | 40 | 40 | 39 | 38 | 38 | 32 | ||
| REGIÕES DO PAÍS | SUDESTE | 27 | 23 | 23 | 23 | 23 | 22 | 21 | 23 | 22 | 20 | 24 | 24 | 23 | 24 | 30 | 22 | 20 | 20 | 18 | 30 | 30 | 30 | 28 | 30 | 28 | 28 | 21 | |
| NORDESTE | 43 | 40 | 34 | 30 | 29 | 30 | 32 | 28 | 28 | 27 | 37 | 36 | 35 | 36 | 42 | 29 | 31 | 29 | 32 | 48 | 44 | 45 | 43 | 42 | 42 | 41 | 35 | ||
| SUL | 60 | 58 | 60 | 59 | 60 | 58 | 56 | 59 | 54 | 56 | 59 | 59 | 61 | 59 | 64 | 59 | 61 | 61 | 59 | 68 | 63 | 63 | 67 | 63 | 63 | 63 | 62 | ||
| NORTE | 42 | 39 | 30 | 30 | 28 | 31 | 28 | 31 | 30 | 26 | 37 | 31 | 34 | 34 | 47 | 29 | 28 | 29 | 32 | 50 | 42 | 39 | 45 | 46 | 47 | 50 | 35 | ||
| CENTRO-OESTE | 37 | 36 | 33 | 31 | 30 | 34 | 29 | 35 | 30 | 29 | 39 | 34 | 37 | 35 | 47 | 39 | 34 | 34 | 31 | 56 | 49 | 50 | 46 | 44 | 44 | 51 | 35 | ||
| SEXO | Masculino | 37 | 33 | 33 | 30 | 31 | 31 | 30 | 32 | 30 | 29 | 32 | 32 | 32 | 31 | 38 | 31 | 30 | 30 | 29 | 41 | 38 | 38 | 38 | 37 | 37 | 37 | 31 | |
| Feminino | 37 | 35 | 31 | 31 | 30 | 30 | 29 | 30 | 28 | 26 | 35 | 34 | 34 | 35 | 41 | 30 | 29 | 29 | 28 | 43 | 41 | 42 | 41 | 41 | 38 | 40 | 33 | ||
| GRAU DE INSTRUÇÃO | Analfabeto/ Educação infantil | 32 | 26 | 27 | 24 | 24 | 26 | 24 | 28 | 27 | 22 | 31 | 25 | 30 | 26 | 37 | 23 | 24 | 22 | 20 | 34 | 34 | 36 | 37 | 34 | 32 | 31 | 24 | |
| Fundamental | 33 | 27 | 26 | 24 | 25 | 26 | 24 | 24 | 22 | 23 | 32 | 28 | 29 | 28 | 33 | 23 | 21 | 23 | 22 | 35 | 35 | 34 | 34 | 33 | 29 | 31 | 26 | ||
| Médio | 38 | 35 | 32 | 30 | 30 | 31 | 30 | 30 | 28 | 27 | 34 | 32 | 33 | 32 | 40 | 30 | 28 | 29 | 28 | 43 | 39 | 40 | 41 | 39 | 38 | 39 | 32 | ||
| Superior | 38 | 37 | 37 | 35 | 35 | 33 | 33 | 37 | 33 | 32 | 34 | 37 | 36 | 37 | 44 | 36 | 38 | 35 | 34 | 45 | 44 | 45 | 42 | 43 | 44 | 43 | 36 | ||
| FAIXA ETÁRIA | De 16 a 24 anos | 38 | 34 | 32 | 29 | 30 | 31 | 30 | 31 | 28 | 28 | 34 | 31 | 32 | 32 | 41 | 29 | 29 | 28 | 28 | 45 | 41 | 40 | 43 | 39 | 38 | 41 | 33 | |
| De 25 a 34 anos | 37 | 36 | 33 | 33 | 33 | 31 | 31 | 31 | 30 | 30 | 34 | 35 | 34 | 35 | 40 | 33 | 31 | 30 | 29 | 42 | 41 | 40 | 39 | 41 | 38 | 38 | 31 | ||
| De 35 a 44 anos | 38 | 33 | 31 | 31 | 30 | 29 | 29 | 32 | 29 | 27 | 35 | 35 | 35 | 34 | 40 | 29 | 30 | 32 | 30 | 41 | 40 | 43 | 39 | 41 | 40 | 38 | 33 | ||
| De 45 a 59 anos | 30 | 31 | 30 | 30 | 25 | 27 | 24 | 29 | 26 | 24 | 26 | 30 | 31 | 28 | 34 | 27 | 28 | 27 | 29 | 31 | 30 | 38 | 32 | 34 | 32 | 33 | 28 | ||
| De 60 anos ou mais | 29 | 29 | 26 | 28 | 29 | 37 | 30 | 31 | 28 | 21 | 27 | 27 | 26 | 28 | 31 | 27 | 28 | 26 | 24 | 26 | 24 | 30 | 26 | 30 | 34 | 27 | 22 | ||
| RENDA FAMILIAR | Até R$415 | 33 | 31 | 28 | 23 | 25 | 24 | 22 | 21 | 18 | 19 | 29 | 26 | 26 | 26 | 33 | 17 | 20 | 18 | 22 | 38 | 36 | 34 | 33 | 34 | 33 | 34 | 25 | |
| R$416-R$830 | 40 | 37 | 31 | 30 | 30 | 31 | 31 | 31 | 28 | 26 | 38 | 33 | 34 | 34 | 40 | 28 | 29 | 28 | 30 | 42 | 41 | 42 | 41 | 40 | 37 | 39 | 32 | ||
| R$831-R$1245 | 37 | 33 | 31 | 30 | 30 | 31 | 30 | 31 | 26 | 27 | 34 | 34 | 33 | 32 | 40 | 28 | 28 | 26 | 28 | 43 | 37 | 40 | 41 | 39 | 37 | 38 | 32 | ||
| R$1246-R$2075 | 38 | 36 | 34 | 33 | 32 | 31 | 32 | 35 | 32 | 30 | 32 | 34 | 32 | 33 | 41 | 32 | 30 | 32 | 29 | 43 | 41 | 41 | 40 | 40 | 38 | 38 | 32 | ||
| R$2076-R$4150 | 32 | 32 | 34 | 33 | 31 | 31 | 30 | 33 | 33 | 31 | 31 | 33 | 36 | 33 | 40 | 37 | 37 | 36 | 34 | 43 | 41 | 44 | 40 | 44 | 43 | 41 | 35 | ||
| R$4151 ou mais | 46 | 36 | 32 | 37 | 38 | 28 | 28 | 31 | 32 | 26 | 32 | 35 | 34 | 35 | 39 | 40 | 31 | 31 | 31 | 38 | 39 | 38 | 35 | 38 | 36 | 41 | 29 | ||
| CLASSE SOCIAL3 | A | 33 | 31 | 28 | 30 | 29 | 31 | 24 | 31 | 27 | 23 | 28 | 32 | 36 | 34 | 41 | 37 | 36 | 37 | 32 | 51 | 34 | 38 | 43 | 41 | 39 | 40 | 28 | |
| B | 35 | 32 | 31 | 31 | 29 | 29 | 30 | 31 | 31 | 31 | 32 | 33 | 32 | 32 | 38 | 34 | 31 | 31 | 30 | 37 | 38 | 40 | 35 | 38 | 39 | 38 | 31 | ||
| C | 38 | 34 | 33 | 30 | 31 | 30 | 30 | 31 | 28 | 27 | 34 | 33 | 33 | 33 | 40 | 29 | 29 | 29 | 28 | 43 | 40 | 40 | 40 | 39 | 38 | 38 | 32 | ||
| D E | 37 | 39 | 32 | 30 | 30 | 32 | 28 | 31 | 25 | 25 | 39 | 32 | 35 | 36 | 43 | 25 | 26 | 24 | 27 | 45 | 43 | 42 | 46 | 41 | 37 | 41 | 32 | ||
| SITUAÇÃO DE EMPREGO | Trabalhador | 37 | 35 | 33 | 32 | 32 | 31 | 30 | 32 | 30 | 29 | 34 | 34 | 34 | 34 | 41 | 32 | 31 | 31 | 29 | 43 | 40 | 41 | 40 | 39 | 39 | 39 | 33 | |
| Desempregado | 37 | 34 | 32 | 30 | 30 | 30 | 29 | 32 | 28 | 28 | 35 | 27 | 30 | 31 | 41 | 28 | 25 | 25 | 27 | 36 | 40 | 42 | 39 | 43 | 40 | 36 | 33 | ||
| Não integra a população ativa2 | 34 | 31 | 26 | 26 | 25 | 27 | 26 | 26 | 24 | 24 | 30 | 28 | 30 | 28 | 36 | 25 | 26 | 25 | 25 | 37 | 36 | 37 | 38 | 37 | 32 | 35 | 28 | ||