TIC EMPRESAS 2008
outubro / novembro de 2008
METODOLOGIA
A quarta edição da PESQUISA SOBRE O USO DAS TECONOLOGIAS DA INFORMAÇÃO E DA COMUNICAÇÃO NO BRASIL –
TIC Empresas – foi realizada entre os meses de outubro e novembro de 2008, em todo o território nacional.
A pesquisa investigou a penetração e o uso da Internet em empresas, abordando os seguintes módulos:
- Módulo A - Informações Gerais sobre os Sistemas TIC;
- Módulo B - Uso da Internet;
- Módulo C - Governo eletrônico;
- Módulo D - Segurança na Rede;
- Módulo E - Comércio Eletrônico; e
- Módulo F - Habilidade no uso das TICs.
Seguindo os procedimentos adotados nas pesquisas anteriores, a pesquisa TIC Empresas 2008 foi desenvolvida com a preocupação de manter a comparabilidade internacional com os padrões metodológicos propostos pela UNCTAD no Manual for the Production of Statistics on the Information Economy, elaborado em parceria com a OCDE (Organização para a Cooperação e Desenvolvimento Econômico), Eurostat (Instituto de Estatísticas da Comissão Européia) e pelo Partnership on Measuring ICT for Development (coalizão de diversos institutos de pesquisa para a harmonização dos indicadores-chave em pesquisas TIC).
Visando garantir a comparabilidade dos dados da série histórica e aprimorar os processos de coleta e análise das informações obtidas nas entrevistas da TIC Empresas 2008, poucas alterações foram efetuadas no questionário consolidado em 2007 – algumas questões dos anos anteriores foram reformuladas para conferir maior clareza ao enunciado e, conseqüentemente, maior segurança na alternativa escolhida pelo respondente. Importante ressaltar que tais mudanças não afetaram os indicadores-chave, mantendo-se a comparabilidade com as edições anteriores e as pesquisas internacionais.
Dentre as alterações empreendidas neste ano, vale destacar a inclusão de algumas perguntas, tais como: (i) a identificação da existência ou não de departamento de TI na empresa respondente; (ii) o retorno da pergunta sobre acesso remoto ao sistema de computadores da empresa (módulo A); (iii) a pergunta sobre a presença da empresa na Internet através de websites de terceiros, caso a empresa não possua website (módulo B); (iv); e, finalmente, o retorno da pergunta da onda de 2006, sobre treinamento oferecido pela empresa aos especialistas de TI ou funcionários que utilizam o computador e a Internet.
Nas questões A5, “A sua empresa utiliza um pacote de software ERP para integrar os dados e processos de seus departamentos em um sistema único?”, e A6, “A sua empresa utiliza qualquer aplicativo para gerenciar informações de clientes, também chamado de CRM?”, foram inseridos exemplos de softwares ERP e aplicativos CRM, com o intuito de auxiliar a identificação do respondente não especializado quanto ao conteúdo da pergunta.
Na questão B7, “A sua empresa usou a Internet com as seguintes finalidades:”, foi incluído o período de referência de 12 meses, adaptando-se ao modelo internacional proposto pelo manual da UNCTAD.
No módulo C, de governo eletrônico, é importante destacar que foi excluída uma questão que identificava se a empresa delegava a entrega do Imposto de Renda a fornecedores externos, visto que a declaração eletrônica de pessoas jurídicas é obrigatória, independentemente de ser realizada direta ou indiretamente pela empresa. Além disso, foi realizado em 2007 um exercício que identificou que a totalidade das empresas que declararam não fazer o IR pela Internet o fez por intermédio de um contador.
O módulo D, sobre segurança na rede, igualmente sofreu ajustes para facilitar a compreensão dos entrevistados, na medida em que algumas alternativas de resposta foram simplificadas, especificamente as questões D5, “A sua empresa usa alguma das seguintes tecnologias de autenticação?”, alterando as alternativas de respostas “senha pessoal” para “senha” e “OTPs (One Time Password) ou senhas de acesso único” para somente “OTP”; e D6, “A sua empresa migrou para uma nova versão por motivos de segurança ou aplicou atualizações (patches) de segurança em algum destes softwares nos ÚLTIMOS 12 MESES?”, na qual foram reagrupadas as opções de resposta com menor detalhamento das tecnologias.
PROCEDIMENTOS DE CAMPO
Durante a fase de campo, buscou-se a realização de um número igual ou superior ao estabelecido em cada uma das células resultantes dos cruzamentos das variáveis: setor econômico e porte, em cada região (que resultaram em um total de 240 células).
As empresas contatadas foram selecionadas aleatoriamente dentre aquelas que atendiam às condições de cada célula, através de um programa específico, sempre com acompanhamento e controle de supervisores in loco para garantir a realização da entrevista com a empresa sorteada, mesmo implicando a necessidade de inúmeras tentativas e agendamentos.
Nesta fase foi feito um monitoramento da atuação de cada entrevistador, através de registro informatizado, número de empresas abordadas, quantidade de entrevistas realizadas, quantidade agendada, número de recusas etc., inclusive com novo contato com as empresas para verificação do perfil da empresa, qualificação do entrevistado e verificação das respostas em geral.
CRITÉRIOS PARA A COLETA DE DADOS
Em todas as empresas, buscou-se sempre falar diretamente com o responsável pela área de informática, Tecnologia da Informação, gerenciamento da rede de computadores ou área equivalente. Os cargos entrevistados foram os seguintes:
- Diretor de Departamento/ Divisão Informática e tecnologia
- Gerente de Negócios (Vice-presidente Sênior/ Vice-presidente de Linha de Negócios, Diretor)
- Gerente/ Comprador do Departamento de Tecnologia (gerente e/ou funcionário)
- Influenciador Tecnológico (seja funcionário do departamento comercial ou de operações de TI com influência sobre decisões sobre questões tecnológicas)
- Coordenador de Projetos e Sistemas
- Diretor de outros departamentos ou divisão (excluindo informática)
- Gerente de Desenvolvimento de Sistemas
- Gerente de Informática
- Gerente de Projetos
- Dono da empresa/ sócio
As entrevistas com as empresas foram feitas por telefone, com duração média de 35 minutos.
Para a realização de 3.710 entrevistas completas foram procuradas 78.949 empresas. Destas, 1.807 se recusaram a conceder a entrevista por diversos motivos e 59.046 contatos não renderam entrevistas pela incompatibilidade do perfil da empresa com as cotas procuradas.
As informações gerais do estudo estão esquematicamente apresentadas no quadro abaixo:
| Total de entrevistas completas |
3.731 |
| Total de entrevistas incompletas
(questionários parcialmente preenchidos) |
606 |
| Sobras (se alguma) |
1.807 |
| Recusas |
59.046 |
| Telefonema para a empresa não
rendeu entrevista |
13.759 |
| Total de empresas procuradas |
78.949 |
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