CETIC.br - TIC 2006 - PROPORÇÃO DE EMPRESAS QUE UTILIZAM APLICATIVOS CRM PARA GERENCIAR INFORMAÇÕES DE CLIENTES

agosto / novembro 2006

A9 - PROPORÇÃO DE EMPRESAS QUE UTILIZAM APLICATIVOS CRM PARA GERENCIAR INFORMAÇÕES DE CLIENTES
Percentual sobre o total de empresas que utilizam computador ¹
Percentual (%)		Capturar, armazenar e disponibilizar para outros setores da empresa informações dos clientes	Analisar as informações de clientes para fins de marketing²	Não utilizaram
Total		40,25	32,97	51,61
PORTE DA EMPRESA (nº de funcionários)	10 a 19	36,47	29,85	54,36
	20 a 49	41,78	31,08	52,62
	50 a 99	47,07	43,90	43,96
	100 a 249	54,76	53,81	35,24
	250 a 499	48,75	41,89	42,33
	500 a 999	55,12	44,79	34,51
	1000 ou mais	70,78	61,19	20,57
REGIÃO	Norte	50,06	42,07	41,06
	Nordeste	42,43	37,24	46,69
	Sudeste	39,97	29,23	54,20
	Sul	36,24	36,45	51,31
	Centro Oeste	43,61	37,98	48,43
MERCADOS DE ATUAÇÃO - CNAE	Indústria de Transformação	37,46	30,57	54,81
	Construção	29,14	16,78	66,07
	Comércio/ Reparação de Autos	42,56	41,21	46,07
	Hotel/ Alimentação	32,21	27,43	62,33
	Transp./ Armaz./ Comunicação	40,10	29,87	54,25
	Ativ. Imobiliárias, aluguel e serviços	49,33	23,73	47,56
	Ativ. Cinema/ Vídeo/ Rádio/ TV	41,22	47,06	46,72

¹ Base: 2.569 empresas que utilizam computador, com 10 funcionários ou mais, que constituem os seguintes segmentos da CNAE: seção D, F, G, I, K e grupos 55.1, 55.2, 92.1 e 92.2. Respostas múltiplas referentes aos últimos doze meses.
¹ Determinar preços, fazer promoções de venda, escolher canais de distribuição etc.
Fonte: NIC.br - Ago/Nov 2006.

Núcleo de Informação e Coordenação do Ponto BR